Allmänna Villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Konsument: en fysisk person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: kalenderdag.
Löpande transaktion: ett distansavtal som gäller en serie av produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tiden.
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att spara information som är personligt riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den sparade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans, där endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med ingåendet av avtalet.
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är fysiskt närvarande på samma plats samtidigt.
Allmänna villkor: de nuvarande Allmänna Villkoren för näringsidkaren.
Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 30 dagar.Under ångerfristen måste konsumenten behandla produkten och dess förpackning varsamt.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne returnera varan med alla tillbehör och om möjligt i sitt ursprungliga skick, i enlighet med rimliga instruktioner från säljaren.
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal samt varje beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås, ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium innan distansavtalet ingås. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de, på konsumentens begäran, kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, är andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den mest förmånliga bestämmelsen.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli gällande och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom samråd med en bestämmelse som så långt som möjligt överensstämmer med den ursprungliga bestämmelsens syfte.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med ”andemeningen” i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med ”andemeningen” i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten.
Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en trogen återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikationer och kan inte utgöra grund för ersättning eller hävning av avtalet. Bilder på produkter är en trogen återgivning av de erbjudna produkterna, men näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de faktiska färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
- Eventuella fraktkostnader.
- Hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta.
- Om ångerrätten gäller eller inte.
- Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet.
- Fristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset.
- Kostnaden för distanskommunikation om denna inte baseras på det vanliga grundpriset för det använda kommunikationsmedlet.
- Om avtalet arkiveras efter ingåendet och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det.
- Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och korrigera de uppgifter denne lämnat inom ramen för avtalet.
- Eventuella andra språk än svenska som avtalet kan ingås på.
- De uppförandekoder som näringsidkaren följer och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa.
- Den minsta löptiden för distansavtalet vid löpande transaktioner.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten. Konsumenten kan så länge denna bekräftelse inte har mottagits av näringsidkaren häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren har rätt att, inom lagens ramar, undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är relevanta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran motiverat eller ställa särskilda villkor för genomförandet.
Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
a. Besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål.
b. Villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om undantag från ångerrätten.
c. Information om garantier och befintlig service efter köpet.
d. Uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3, om inte dessa redan har tillhandahållits konsumenten före avtalets genomförande.
e. Villkoren för uppsägning av avtalet om detta gäller för längre än ett år eller är tills vidare.
Vid löpande transaktioner gäller ovanstående endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl häva avtalet inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd representant, som meddelats näringsidkaren i förväg, har mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att avgöra om denne vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska produkten returneras till näringsidkaren tillsammans med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i ursprungligt skick och originalförpackning, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.
Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt, är denne skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra detta genom ett skriftligt meddelande, exempelvis via e-post. Efter att ha meddelat sitt beslut att utnyttja ångerrätten ska konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att produkten har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett leveransbevis.
Om konsumenten inte har meddelat sitt beslut att utnyttja ångerrätten eller inte har returnerat produkten inom de tidsramar som anges i punkt 2 och 3, blir köpet bindande.
Artikel 7 – Kostnader vid utnyttjande av ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten själv för kostnaden för returfrakten av produkterna.
Om konsumenten redan har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten utnyttjats. Detta förutsätter att produkten har mottagits av näringsidkaren eller att konsumenten kan tillhandahålla bevis på att produkten har returnerats i sin helhet.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om detta tydligt har angetts i erbjudandet eller i god tid innan avtalet ingås.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
a. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
b. som är tydligt personliga till sin natur;
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan försämras eller bli föråldrade;
e. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
f. för enskilda tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoinspelningar eller datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
h. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
a. som avser logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
b. vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
c. som avser vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.
I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med variabla priser, vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser. Prisökningar från och med tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:
a. de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren tar inget ansvar för konsekvenser av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller föreskrifter som gäller på dagen då avtalet ingås.
Om det överenskommits, garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantiperiod motsvarar fabriksgarantin. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning, inte heller för råd om användning eller tillämpning av produkten.
Garantin gäller inte om:
- Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra detta.
- De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller på annat sätt i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller behandlats i strid med anvisningarna på förpackningen.
- Defekter helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har ställt eller kommer att ställa avseende produktens egenskaper eller de material som används.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska vidta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar utan onödig dröjsmål, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådana fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och kan ha rätt till eventuell skadeståndsersättning.
Vid hävning av avtalet enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Vid leveransen ska konsumenten på ett tydligt och begripligt sätt informeras om att en ersättningsvara tillhandahålls.
Vid ersättningsvaror kan ångerrätten inte undantas. Kostnaden för eventuell retur av ersättningsvaror ska bekostas av näringsidkaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som har meddelats näringsidkaren, om inget annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 12 – Löpande avtal: uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsvillkor och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid slutet av den bestämda löptiden med iakttagande av överenskomna uppsägningsvillkor och en uppsägningstid på högst en månad.
De avtal som avses i de föregående styckena kan konsumenten:
- alltid säga upp utan begränsning till en viss tidpunkt eller period,
- säga upp på samma sätt som avtalet ingicks,
- alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
I avvikelse från föregående stycke kan ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som gäller regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som gäller regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad eller högst tre månader om avtalet gäller regelbunden, men mindre än månadsvis, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter.
Ett avtal på bestämd tid som gäller regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter för prov- eller introduktionssyfte, förlängs inte tyst och avslutas automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Löptid
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den överenskomna löptiden.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat har överenskommits ska belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa.
Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten har en skyldighet att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som har lämnats eller angetts.
Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, inom lagstadgade gränser, rätt att debitera konsumenten de rimliga kostnader som i förväg meddelats denne.
Artikel 14 – Reklamationshantering
Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomålet ska vara fullständigt och tydligt beskrivet.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar meddela detta, tillsammans med en bekräftelse på att klagomålet har mottagits och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.
Om klagomålet bedöms som berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren, efter eget val, att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.